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Cloudbasierte Wartungslösungen für automatisierte Toranlagen

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IoT Use Case - Smartsquare + Novoferm
4 Minuten Lesezeit
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Mit der Serviceplattform Novo ServiceHub Live erschließt Novoferm gemeinsam mit Smartsquare neue digitale Möglichkeiten zur Wartung und Überwachung von Tor- und Dockanlagen. Echtzeitüberwachung, Ferndiagnosen und Predictive Maintenance reduzieren Ausfallzeiten und stärken die Kundenbeziehung.

Die Herausforderung: Digitalisierung für besseren Kundenservice und neue Geschäftsmodelle

Unternehmen des produzierenden Gewerbes und des Maschinenbaus lösen das bisher häufig anzutreffende Vertriebsmodell „Sell & Forget“ ab. Sie sind daran interessiert, ihren Kunden zusätzliche Dienstleistungen anzubieten und das Feedback gezielt für die Verbesserung der nächsten Produktgeneration zu nutzen. Die so entstehenden längerfristigen Kundenbeziehungen können auch für Cross- und Up-Selling genutzt werden.

Grundlage für diese neuen Geschäftsmöglichkeiten ist die Integration aktueller Zustands- und Prozessdaten aus der Nutzung der Produkte. Sie können zur Ferndiagnose und Echtzeitüberwachung genutzt werden, sodass entweder der Kunde oder der Hersteller schnell auf Störungen reagieren kann. Darüber hinaus werden Wartungskosten gesenkt und Ausfallzeiten begrenzt.

Vor diesen Herausforderungen stand auch Novoferm, ein führender Hersteller von automatisierten Tor- und Rampenlösungen für die Logistik. Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit einer digitalen Serviceplattform, um diesen Herausforderungen zu begegnen und einen umfassenden Überblick über alle installierten Tore und Antriebe zu erhalten. Novoferm arbeitete mit Smartsquare zusammen, einem Anbieter von Softwarelösungen für den Premium-Kundenservice im Maschinenbau.

Die Lösung: Der Novo ServiceHub Live als digitale Serviceplattform

Die entwickelte Lösung „Novo ServiceHub Live“ ist eine umfassende Cloud-Plattform mit IoT-Konnektivität. Sie dient der lückenlosen Erfassung und Überwachung aller Tor- und Docksysteme, indem Stammdaten, Betriebsdaten und Konfigurationsinformationen zusammengeführt werden.

Ein digitaler Zwilling sammelt und analysiert an zentraler Stelle alle relevanten Daten, Nutzungszyklen, Fehlercodes und Wartungsinformationen. Dadurch ist das System in der Lage, Betriebsdaten in Echtzeit zu überwachen und proaktive Wartungsempfehlungen zu geben.

Ein Bluetooth Mesh-Netzwerk und ein zentrales Gateway vernetzen die Torsteuerungen untereinander. Das Gateway ist direkt mit den Antrieben und Steuerungen verbunden und sammelt alle relevanten Daten, die dann über das IoT-Protokoll MQTT in die Cloud gesendet werden.

Die Service Cloud

 In der Service Cloud werden Kunden- und Asset-Daten mit den IoT-Betriebsdaten zusammengeführt. Das ermöglicht es den Technikern, Störungen aus der Ferne zu analysieren und den Kunden schnelle Handlungsempfehlungen zu geben. Darüber hinaus verfügt der Novo ServiceHub Live in seiner Benutzeroberfläche über umfangreiche Analysetools. Es gibt eine vollständige Wartungshistorie und alle Protokolle, wie Prüfprotokolle und Konfigurationsanpassungen, werden transparent dargestellt.

Die Plattform verfügt über eine API für die Interoperabilität mit anderen Systemen. Sie kann Daten aus ERP- oder Field-Service-Management-Lösungen integrieren. So können beispielsweise zukünftig Wartungsaufträge automatisch erstellt und den Technikern zugewiesen werden. Für Montage und Service vor Ort steht zudem eine mobile App zur Dokumentation von Wartungsarbeiten zur Verfügung. Damit werden alle durchgeführten Wartungsschritte protokolliert und in die Cloud übertragen.

Predictive Maintenance

Eine der größten Innovationen der Plattform ist die Nutzung der Betriebs- und Nutzungsdaten für Predictive Maintenance (Vorausschauende Wartung). Die Funktion kann beispielsweise anhand von Stromverläufen frühzeitig auf Verschleißerscheinungen in Kugellagern oder Riemen hinweisen. Damit ist die Plattform in der Lage, technische Defekte zu erkennen, bevor sie zu größeren Problemen oder gar einem Totalausfall führen. Darüber hinaus können Kunden und Techniker direkt auf bestimmte Standorte und Produkte zugreifen, um detaillierte Informationen abzurufen. Dadurch lassen sich Wartungsintervalle genauer festlegen.

Smartsquare war maßgeblich an der Entwicklung und Implementierung dieser innovativen Funktionen beteiligt und unterstützte Novoferm bei der Integration der Serviceplattform in bestehende Betriebsprozesse.

Das Ergebnis: Effizienzsteigerung und neue Geschäftschancen durch den ServiceHub

Mit dem Novo ServiceHub Live hat Novoferm gemeinsam mit Smartsquare nicht nur den Kundenservice und die Wartungsprozesse effizienter gestaltet. Die Reduzierung von Ausfallzeiten führt zu einer Verbesserung der Betriebsabläufe zum Beispiel in Logistikzentren. Die Kunden des Unternehmens profitieren von kürzeren Reparaturzeiten und einer optimierten Ressourcennutzung. Die Plattform erleichtert auch die Zusammenarbeit mit Zwischenhändlern und externen Dienstleistern, was zu einer genauen Nachverfolgung der Servicehistorie beiträgt.

Für Novoferm selbst bedeutet die Digitalisierung einen besseren Überblick über den gesamten Produktlebenszyklus. Die zentrale Verfügbarkeit aller Daten in der Cloud vereinfacht die Verwaltung und eröffnet neue Geschäftsmöglichkeiten, wie zum Beispiel gezielte After-Sales-Services. Der Einsatz der Service Cloud stärkt Novoferm als Unternehmen, das nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch erstklassige digitale Dienstleistungen anbietet.

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