Der Kunde
Der Kunde von Cumulocity ist ein führender Hersteller medizinischer Geräte mit Sitz in Nordamerika, der weltweit medizinische Geräte für verschiedene Anwendungen entwickelt und verwaltet – darunter Herz-Mapping, Überwachung des Herzrhythmus und Nierensteinbehandlung.
Herausforderungen
- Schnelligkeit ist gefragt: Wechsel der Gerätemanagementlösung nach einer Auslaufentscheidung des vorherigen Anbieters
- Notwendigkeit, eine skalierbare Unternehmenslösung zu finden, die Hunderttausende von Geräten auf der ganzen Welt verwalten kann
- Wirtschaftlicher Druck, durch innovative Services neue Umsatzpotenziale zu nutzen
- Anspruchsvoller regulatorischer Rahmen mit einer Vielzahl unterschiedlicher Verpflichtungen in verschiedenen Rechtsräumen
- Mangel an internen Ressourcen für Entwicklung und Gerätemanagement
Ergebnisse
- Geschätzte Einsparungen von 3,5 Millionen US-Dollar pro Jahr bei Update-Kosten
- Zehntausende Geräte weltweit innerhalb weniger Tage vernetzt
- Geräte-Updates entsprechend lokal unterschiedlicher regulatorischer Vorgaben ermöglicht
- Fernunterstützung ersetzte vollständig Besuche vor Ort für Software-Updates
- Verlängerte Lebensdauer der Geräte: Regelmäßige Kontrollen sparen Kapitalkosten für knappe Krankenhausbudgets
Cumulocity hilft Unternehmen, ihre Geräteverwaltung schnell zu realisieren und beschleunigt die Skalierung. Dank umfassender Gerätekompatibilität und lokaler Anpassungsfähigkeit können wir unseren Kunden hochsichere Fernüberwachungsdienste anbieten - mit bisher geschätzten Einsparungen von 3,5 Millionen US-Dollar.
IoT für Patienten weltweit
Intelligente, vernetzte Medizingeräte, die es Patient:innen ermöglichen, Krankenhausbesuche zu reduzieren und ein unabhängigeres, produktiveres Leben zu führen, werden zunehmend zu einem wichtigen Bestandteil des Gesundheitsmanagements. Die Zahl solcher Geräte weltweit hat sich in den drei Jahren bis 2024 mehr als verdoppelt, und der globale Markt für Healthcare-IoT wird bis 2025 voraussichtlich einen Wert von über 322 Milliarden US-Dollar erreichen.¹ ²
Mit Hunderttausenden von Medizingeräten in Krankenhäusern, Kliniken und den Haushalten der Patient:innen weltweit ist das Remote-Produktmanagement für diesen Kunden – einen bedeutenden Akteur im Bereich der Medizintechnik, dessen Produkte unter anderem Herzrhythmus-Monitore, Herz-Mapping-Geräte und Lösungen zur Nierensteinbehandlung umfassen – von entscheidender Bedeutung. Als der Anbieter, auf den sie für Remote-Analysen vertraut hatten, ankündigte, sein Produkt einzustellen, musste schnell eine neue Lösung gefunden werden.
Der bisherige Anbieter versuchte, den Kunden davon zu überzeugen, auf ein anderes Produkt aus seinem Portfolio umzusteigen – allerdings zu dem Dreifachen der bisherigen Kosten – konnte jedoch nicht belegen, dass es auch funktionieren würde. Und bei dem Risiko für das Leben von Patient:innen sowie den oft komplexen regulatorischen Anforderungen, die es zu erfüllen galt, war das ein zu großes Wagnis. Es war an der Zeit, nach Alternativen zu suchen.
„Wir haben verschiedene Optionen geprüft“, erklärt der IoT-Plattform-Manager des Unternehmens, „und sie verworfen – entweder wegen mangelnder Produktreife oder weil die Anbieter nicht bereit waren, eng mit uns zusammenzuarbeiten, um ihre Lösung auf unsere speziellen Bedürfnisse zuzuschneiden.“
Das Unternehmen entschied sich schließlich für Cumulocity – die sofort einsatzbereite Device-Management-Lösung, die in der Lage ist, eine Vielzahl von Geräten für unterschiedliche Kund:innen unter Berücksichtigung verschiedener regulatorischer Anforderungen zu verwalten.
Die Cumulocity-Plattform bietet Kund:innen 80 % der benötigten Funktionen direkt out-of-the-box, was sie brauchen, und ermöglicht ihnen somit einen schnellen Start und eine zügige Bereitstellung. Auf diese Weise lassen sich leicht die maßgeschneiderten Lösungen erstellen, die Unternehmen benötigen, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.
„Wie so oft im Geschäftsleben war die letztendliche Entscheidung eine Frage der Beziehung“, sagt der IoT-Plattform-Manager. „Cumulocity hat einfach gepasst: Sie haben zugehört, unsere Fragen beantwortet und sofort verstanden, was wir gemeinsam erreichen wollten. Es war ein großartiger Start – vor allem, da es weniger gekostet hat als unsere bisherige Lösung.“
Ergebnisse und Einsparungen vom ersten Tag an
Dank einfacher SDKs und APIs dauert das Verbinden von Geräten — selbst in großem Maßstab — mit Cumulocity nur wenige Minuten. Und damit hören die Vorteile nicht auf.
„Heute wird jedes einzelne Gerät weltweit innerhalb von Minuten automatisch aktualisiert, und zwar genau nach den Anforderungen des jeweiligen Standorts“, erklärt der Plattform-Manager. „Und in den seltenen Fällen, in denen ein Gerät nur vor Ort verbunden werden kann, ist der Prozess so einfach, dass wir die Menschen telefonisch oder per Chat Schritt für Schritt anleiten können. Keine Vor-Ort-Besuche mehr, keine Ausfallzeiten und maximale Verfügbarkeit.“
„Wir haben berechnet, dass allein die Möglichkeit, Geräte remote zu aktualisieren, uns jährlich über 3,5 Millionen US-Dollar einspart — an Flügen, Mietwagen, Hotels und anderen Reisekosten, die sonst mit manuellen Software-Updates weltweit verbunden wären. Wir verwenden bereits die aktuellste Software, während die USB-Sticks, die früher nötig waren, noch immer verpackt auf ihren Versand warten würden.“
Cumulocity stellt die neuesten Updates nahezu sofort bereit, sodass sie nur noch freigegeben und bequem zu einem passenden Zeitpunkt eingespielt werden müssen. So profitieren Patient:innen von der bestmöglichen Versorgung durch ihre Geräte, während Gesundheitsdienstleister sicher sein können, alle lokalen Vorschriften einzuhalten. Darüber hinaus verbessert die Fernüberwachung dieser Geräte ihre Lebensdauer, so dass sie länger genutzt werden können. Dies trägt dazu bei, die angespannten Krankenhausbudgets zu entlasten und die Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens zu fördern, während es die Gesundheitsversorgung modernisiert und das Leben der Patienten verbessert.
„Datenkonformität und Ausfallsicherheit stellen in der Europäischen Union und anderen Regulierungszonen eine immer größere Herausforderung dar. Es ist die Aufgabe von Cumulocity, den besten Weg für unsere Kunden zu finden“, sagt Stefan Bucholz, VP of Professional Services Delivery bei Cumulocity. „Wie bei jeder Anwendung im Gesundheitswesen besteht ein absolutes Erfordernis an Datensicherheit und Schutz der Privatsphäre. Deshalb hat unser Professional-Services-Team gemeinsam mit dem Kunden eine Roadmap entwickelt, die unterschiedlichste Anforderungen an Datenhoheit und Anwendungsfälle abdeckt.“
Eine starke Partnerschaft auf Augenhöhe
Sobald der Kunde begann, Cumulocity für das Gerätemanagement und den Außendienst einzusetzen, wurden auch andere interne Teams, die für weitere Geräte verantwortlich sind, auf die Vorteile aufmerksam Auch sie wollten von den Kosteneinsparungen und der automatisierten Einhaltung regulatorischer Vorgaben profitieren. Besonders beeindruckt waren sie von der Qualität der Streaming-Analysen, die jedes einzelne Gerät in Echtzeit direkt in individuell anpassbare Dashboards liefert.
„Wir waren auch begeistert vom Support, den wir von Cumulocity erhalten haben. Zunächst halfen sie uns bei der Lösung unseres Gerätemanagement-Problems, und jetzt helfen sie uns bei der Beantwortung neuer Fragen, wie wir mehr Wert aus unseren Geräten ziehen können, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die wir möglicherweise zu Geld machen wollen.“
„Wenn ich mit dem Team von Cumulocity spreche, weiß ich immer, dass ich in einen klaren, transparenten Prozess eingebunden werde, dass sie meine Fragen ernst nehmen und ihr Bestes tun werden, um eine Antwort zu finden, die für alle Beteiligten passt. Ich bin schon sehr lange in diesem Geschäft. Und glauben Sie mir: Es ist nicht immer so!“
Quellen
1 Omdia, IoT Forecast: Connections, Devices and Service Revenues (Total Addressable Market), 2018-24, August 2020.
2 World Economic Forum, Four ways data is improving healthcare, 2019.
Text vom Original übernommen und übersetzt – Cumulocity
