Routinewartungen sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Erreichung von OEE-Zielen. Denn eine vorausschauende Wartung kann möglicherweise teure Maschinenstillstände verhindern. Doch in vielen Produktionsbetrieben mangelt es an einer geeigneten Maintenance-Plattform. PIA Automation bietet mit der neuen Maintenance App eine Lösung, die sich lokal in den Anlagen installieren lässt und maschinenübergreifend arbeitet.
Die Herausforderung: Customer Service ist meist reaktiv und ineffizient
Autofahrer kennen es: Viele moderne Fahrzeuge haben eine Anzeige, die aufleuchtet, wenn der nächste Service fällig ist. Heutzutage kontaktieren viele Vertragswerkstätten aktiv ihre Kunden, um einen Termin zu vereinbaren. Im besten Fall geschieht dies rechtzeitig, damit der Kunde den Werkstatttermin gut in seinen Zeitplan einplanen kann.
In der Industrie ist diese Art der vorausschauenden Wartung und Terminplanung noch nicht weit verbreitet. Häufig gibt es immer noch papierbasierte Wartungspläne und das Planungsmanagement wird durch den Fachkräftemangel erschwert.
Der Alltag im Customer Service ist aktuell oft noch sehr reaktiv geprägt, so auch bei PIA Automation. Das Unternehmen zählt mit seinen 12 vernetzten Unternehmensstandorten rund um den Globus und seinem kontinuierlich gewachsenen Know-how und mehr als 8.500 realisierten Projekten zu den weltweit führenden Automationsspezialisten in Bereichen wie Automotive, Medical , Consumer Goods sowie Electronics und Testing. Mit eigenen Lösungen rund um Industrie 4.0 bietet das Unternehmen seinen Kunden entscheidende Vorteile in der Digitalisierung und Vernetzung der Produktion.
Tobias Weber, VP Group Software Standardization & Digitalization bei PIA Automation, erzählt: „Unsere Service-Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden reaktiv, beispielsweise bei kleinen Umbauten für Anlagen, und koordinieren Ersatzteilanfragen und -bestellungen. Außerdem helfen sie per Remote oder vor Ort beim Beheben akuter Probleme in der Produktionsanlage. Teilweise haben unsere Kunden auch einen Service-Vertrag, der dann zum Beispiel 24/7-Telefonsupport beinhaltet oder auch regelmäßige Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker , um definierte Wartungsarbeiten durchzuführen.“
In vielen automatisierten Produktionen verursachen unterschiedliche Einflussfaktoren täglich Verschiebungen in den Planungen und sorgen immer wieder für neue Situationen und Herausforderungen, die zu regelmäßig anfallenden Wartungsarbeiten führen. „Prinzipiell möchte jeder Produzent diese Tätigkeiten in Zeiten durchführen, in denen die Anlage ohnehin steht; aber auch diese Zeit verschiebt sich regelmäßig“, sagt Weber. „Ohne entsprechende Software ist es schwer, den Überblick zu behalten, welche Wartungsarbeiten aktuell anstehen beziehungsweise welche schon überfällig sind.“ Wenn diese dann durchgeführt werden, hat der Instandhalter oft weder eine hilfreiche Anleitung noch eine effiziente Dokumentationsmöglichkeit für die zu erledigenden Tätigkeiten.
Um Abhilfe zu schaffen, entschied sich PIA Automation, eine Maintenance-Software zu entwickeln, die das Management von Wartungen effizienter und komfortabler machen. „Bei der Konzepterstellung war uns wichtig zu berücksichtigen, dass ein produzierendes Unternehmen ungern seine Produktionsdaten mit dem Lieferanten teilt“, erklärt Weber. Die Grundanforderung war daher, eine Architektur zu schaffen, die Datensicherheit und Datenhoheit der Kunden berücksichtigt. „Gleichzeitig wollten wir uns in die Lage versetzen, proaktiv die Anlagen-Performance beim Kunden optimieren zu können“, so Weber weiter.
Die Datenverarbeitung muss daher direkt beim Kunden an der Anlage erfolgen. Gleichzeitig sollte es einen Kommunikationsweg geben, der über diese intelligente Anlage Hinweise auf bestimmte Zustände oder Entwicklungen geben kann.
Die Lösung: Lokal in der Anlage installierte Maintenance App
Unterstützung bei der Entwicklung der Maintenance Software holte sich PIA Automation bei den Digitalisierungs-Spezialisten von „Digital Enabler“. Das Unternehmen entwickelt digitale Produkte und Plattformen sowie individuelle Lösungen für Kunden im Industriebereich vom Konzept bis zur fertigen Implementierung in die bestehenden Infrastrukturen und Prozesse. Gemeinsam entstand die Maintenance App, die es Kunden von PIA Automation einfacher macht, die fälligen regelmäßigen Wartungsarbeiten zu planen, durchzuführen und zu dokumentieren.
Die App ist eingebunden in die PIA Industrial App Suite, die bereits bei vielen Kunden im Einsatz ist. Die Suite analysiert Qualitäts- und Prozessdaten, um die Anlagen-Performance zu gewährleisten und somit die OEE-Werte zu optimieren. Die Maintenance App von PIA Automation lässt sich lokal in der Anlage des Kunden installieren. Der Anwender hat die Möglichkeit, über das MQTT-Protokoll verschiedenste Steuerungen, Maschinen und Anlagen einzubinden.
Der Zugriff erfolgt über einen gängigen Webbrowser. Dies erleichtert es Anwendern, den Überblick über bevorstehende oder überfällige Wartungsarbeiten ihrer Anlage zu behalten. Der digitale Wartungsplan beinhaltet die Erinnerung an Termine, die Planung, Anleitung und Dokumentation der Arbeiten an der Anlage. Für viele Kunden stellt die digitale Dokumentenablage in einer zentralen Datenbank einen entscheidenden Fortschritt im Vergleich zum herkömmlichen Papierverkehr dar.
Das Ergebnis: Leistungsfähige Maintenance-Plattform für heterogene Anlagenlandschaften
Die Maintenance App von PIA Automation ist ab sofort erhältlich. Die erste Version kommt noch ohne Datenaufnahme aus und lebt von den vorgegebenen zyklischen Wartungsintervallen. Im Rahmen der weiteren Entwicklung des Service-Portfolios ist geplant, im Jahr 2024 die PIA Customer Service Platform (CSP) einzuführen. Diese ergänzt das bestehende digitale Service-Portfolio der Industrial App Suite. Hierfür werden die Maschinenzustandsdaten und Prozessdaten eingebunden.
Die lokal installierte Maintenance App entspricht dem Lämpchen im Auto – „Bitte zur Werkstatt fahren“, die Customer Service Plattform ermöglicht es PIA den Anlagenbetreiber zu kontaktieren, um diesen proaktiv zu unterstützen. Der Anlagenbetreiber kann – zukünftig per Ticket-System in der Cloud – schnell und unkompliziert Unterstützung oder Remote-Support anfordern und sogar Wartungsaufgaben in Auftrag geben.
In Produktionsbetrieben stehen häufig Maschinen unterschiedlicher Hersteller. Für Dr. Stephan Verclas, bei Digital Enabler zuständig für Business Coaching, Consulting und Development für Digitalisierung und Digitale Transformation, bietet die PIA Industrial App Suite mit der Maintenance App den entscheidenden Vorteil, dass sie auch Anlagen anderer Hersteller einbinden kann: „Heterogene Anlagenlandschaften sind in der Branche häufig anzutreffen. Insofern löst PIA Automation mit der Suite tatsächlich eines der großen Probleme vieler OEMs, da Analyse, Optimierung und Wartung über diese digitale Plattform herstellerübergreifend möglich sind.“
