Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau stehen im digitalen Zeitalter vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle zu transformieren und sich verstärkt auf digitale Services zu konzentrieren. Besonders deutlich wird dieser Wandel im Service und After-Sales-Bereich. Partnerschaften, wie die des Industriesoftware-Spezialisten Kontron AIS mit den mittelständischen Maschinenbauern ruhlamat und RAMPF zeigen, wohin die Reise gehen kann.
Die Herausforderung: Ineffiziente Kundenkommunikation im After-Sales
Häufig ist die Zusammenarbeit zwischen Maschinenbauer und Endkunden eher eine klassische Lieferanten-Kunden-Beziehung als eine echte Partnerschaft auf Augenhöhe. Doch die Anforderungen von Anlagenbetreibern ändern sich: Sie erwarten nicht mehr nur hochproduktive Maschinen, sondern auch minimalen Wartungsaufwand, um sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren zu können. Ein „Rundum-Sorglos-Paket“ wird gewünscht: eine Anlage, die einfach funktioniert und genaue Anweisungen, wann eine Wartung durchzuführen ist und welche Ersatzteile benötigt werden.
Der klassische Ansatz der Kundenkommunikation im After-Sales stößt hier an seine Grenzen. Um eine hohe Produktivität und somit möglichst geringe, ungeplante Stillstandzeiten sicherzustellen, geht der Trend in Richtung Fernwartung und Predictive Maintenance. Klassische Kommunikationsmethoden zwischen Kunde und Service, wie das Versenden von Smartphone-Fotos der Anlage per E-Mail, sind zwar nach wie vor üblich, aber ineffizient und führen oft zu unnötigem Mehraufwand im Service. Eine höhere Effizienz scheitert heute jedoch häufig am mangelnden bilateralen Datenaustausch zwischen Kunde und Hersteller.
Die Lösung: Digitalisierungslösung EquipmentCloud®
Zwei Unternehmen, die den Bedarf an effizienteren, digitalen Lösungen erkannt haben und diese Herausforderungen erfolgreich umgesetzt haben, sind ruhlamat und RAMPF Machine Systems.
Ruhlamat ist ein Hersteller hochkomplexer Sondermaschinen für die unterschiedlichsten Anwendungsbereiche. Kunden erhalten vom Maschinenkonzept bis zum Service vor Ort alles aus einer Hand. Das Produktportfolio reicht von Automatisierungsanlagen und Montagesystemen für die Bereiche Automotive, Medizintechnik und alternative Energien, über Karten- und Passsysteme zur Personalisierung von Hochsicherheitsdokumenten bis hin zu Verpackungsanlagen für Banknoten.
Als Kundenlösung für die Produktion und Personalisierung von ID-Karten, Chipkarten und Reisepässen setzt ruhlamat unter anderem eine Vergussanlage von RAMPF Machine Systems ein. Das Unternehmen entwickelt und produziert innovative Maschinenbetten und Gestellbauteile aus leistungsstarken Werkstoffen.
Ruhlamat hat den Anspruch, seinen Kunden eine Anlage zu liefern, bei der nach Inbetriebnahme die Produktivität sichergestellt ist. Um den Service- und Dokumentationsaufwand zu reduzieren und die Kundenkommunikation zu verbessern, haben sich die beiden Partner ruhlamat und RAMPF für eine Zusammenarbeit mit Kontron AIS und den Einsatz von dessen Digitalisierungslösung EquipmentCloud© entschieden. Seit mehr als 30 Jahren bietet das Dresdner Unternehmen innovative, flexible und zuverlässige Softwarelösungen für die Fabrik- und Fertigungsautomatisierung sowie Anlagenintegration und -steuerung.
Die Digitalisierungslösung EquipmentCloud® wurde speziell für die digitale Transformation im Maschinen- und Anlagenbau entwickelt. Das cloudbasierte Kundenportal sorgt für eine effiziente Projektkommunikation und die Möglichkeit der agilen Weiterentwicklung, um Innovationen für den weltweiten Kundenservice von Unternehmen zu ermöglichen. Datensicherheit hat dabei stets einen hohen Stellenwert. Die Plattform bietet Nutzern auf den Maschinenbau zugeschnittene interaktive Module und ermöglicht eine schnelle Inbetriebnahme. So können Kunden über eine intuitive Benutzeroberfläche auf relevante und aktuelle Informationen, Dokumentationen und Stammdaten zum jeweiligen Projekt oder zur Anlage zugreifen und so interne Arbeitsabläufe effizienter gestalten. Ein Dashboard mit dynamischen Widgets erhöht die Benutzerfreundlichkeit des Kundenportals zusätzlich.
Die EquipmentCloud® verfügt über elf Module wie Dokumentenverwaltung (eDocs), Stammdatenverwaltung (EquipmentHub) inklusive Journal und einem OpenIssuesModul zur Orchestrierung von offenen Aufgaben, mit dem z. B., herkömmliche Excel-Formulare ersetzt werden können.
Das Workflow-Modul dient der Prozessoptimierung und Meilensteinplanung von Projekten mit digitalen Checklisten. Änderungen an Dokumenten, offene Aufgaben oder direkte Links zu Stammdaten und anstehenden Terminen aller Instanzen sind auf einen Blick ersichtlich. Automatische Benachrichtigungen per E-Mail durch Abonnieren oder Zuweisen von Verantwortlichen sorgen dafür, dass die Projektbeteiligten immer auf dem aktuellen Stand sind und proaktiv handeln können.
Die Integration der EquipmentCloud® in die bestehende Anlage erfolgt über den Webstandard REST bzw. über Schnittstellen wie OPC UA, PLC/S7 oder MQTT über ein IoT-Gateway.
Das Ergebnis: Mehr Transparenz beim Kunden – neue Business Cases beim Hersteller
Mithilfe der EquipmentCloud® von Kontron AIS können die Partner ruhlamat und RAMPF ihren Kunden Anlagen anbieten, die durch die Cloud-Anbindung mit einer effizienter Kunden- bzw. Projektkommunikation und Services einhergehen. Unerwartete Ausfälle und damit Stillstandszeiten lassen sich so vermeiden und die Produktivität nachhaltig steigern. Entscheidend sind der bilaterale Datenaustausch zwischen Maschinenhersteller und Anwender und eine umfassende Datenanalyse bzw. -auswertung. Es zeigt sich, dass die Zukunft nicht nur in den Maschinen selbst liegt, sondern auch in der Art und Weise, wie Unternehmen zusammenarbeiten, Daten austauschen und Innovationen vorantreiben.
Gleichzeitig ermöglicht die Integration von IoT-Funktionalitäten mittelständischen Anlagenherstellern wie ruhlamat und RAMPF im Bereich Service und After-Sales die Entwicklung neuer Business Cases in Richtung Predictive Maintenance.
